近年来，龙岩市机构编制部门认真践行以人民为中心的工作理念，持续强化12345热线公共服务平台功能属性，推动全市政务服务环境优化改善，让群众在热线办理中增强幸福感、获得感。推动系统整合加强统筹管理单独设立龙岩市12345便民服务平台管理中心，推动将除110、119、120等紧急热线外的政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”并明确由市政府办公室统一管理，构建“一个号码、统一呼叫、全渠道受理、全天候服务”政务服务新格局。优化流程办理引入职责界定强化12345热线与业务部门分工衔接，明确热线负责受理人民群众、企业诉求和回答一般性咨询，部门负责依法依规办理诉求事项、政执法案件和投诉举报。深入实施动态分办，引入“三定”规定、权责清单、乡镇（街道）履职事项清单等作为依据，进一步完善诉求分办规则，健全更新诉求事项派单目录，同时充分考虑基层承接能力，明确应由职能部门办理的诉求事项不得分派给基层办理。强化机制保障推动部门协作出台《龙岩市市直部门职责分工协调暂行办法》，组织相关部门围绕城区噪声、市容市貌、校园安全、小区管理等多领域、跨部门共同监管事项开展会商研判，完成92件职责边界不清、责任不明的部门权责争议事项的协调厘清工作，推动形成部门共识，进一步压实监管责任，有效解决群众“急难愁盼”问题。广告