今年1至11月，靖远县办税服务厅累计接待进厅办事群众较上年同期减少16，003人次，降幅达70.33%，实现了进厅频次与在厅时长的“双缩减”，满意度、遵从度“双提升”。这组数据的背后，是靖远县税务局紧扣数字化转型背景下税费征管“强基工程”部署要求，以12366热线与办税服务厅一体化转型为核心，创新“扎口运营”机制的实干成果。通过窗口整合、功能扩容、服务升级等系列举措，靖远县税务局积极推动办税服务厅从“传统受理型”向“智能服务型”深度转型，构建起高效便捷、互动多元的税费服务新体系，让服务效能与群众获得感同步攀升。窗口“瘦身”整合，破解“单点拥堵”难题正在靖远县税务局办税服务厅综合窗口办理业务的财务责任人李晓琴表示：“虽然办税服务厅的窗口减少了，但办税效率却明显提升了，现在一个窗口就能受理我们所有业务，实在是太方便了。”据悉，为进一步提升办税效率，靖远县税务局以“一窗通办”为核心，打破税种、业务界限，科学压缩专项窗口，将原有的3个按业务类型划分的专项窗口，整合为2个综合服务窗口，涵盖税务登记、申报征收、发票管理、税费缴纳、优惠备案等高频涉税业务，实现“进一扇门、取一个号、办所有事”，推动窗口资源的优化配置。同时简化业务办理流程，进一步推行“容缺受理”“告知承诺制”，建立“前台受理、后台审核、限时反馈”的闭环机制，对复杂疑难业务实行“窗口受理—后台流转—专人跟进—限时办结”，确保纳税人“只跑一次、一次办成”。功能区域扩容，构建“自主便捷”服务生态为精准对接纳税人缴费人多元化、个性化办税需求，靖远县税务局全面升级办税服务厅功能布局，强化自主服务与引导服务支撑。办税服务厅科学划分自助办税区、掌上办税区、征纳互动体验区等区域，涵盖增值税发票领用、纳税申报、社保费缴纳、完税证明打印等高频业务，同步配备免费复印、手机充电、政策资料取阅等便民设施，让纳税人“看得懂、会操作、能办好”。强化导税团队建设，将导税人员扩充至4人，组建“预检+流动+驻点”三级导税团队，实时响应咨询需求、协助智能设备操作。同时，聚焦老年纳税人、初次办税人员等特殊群体需求，专门增设“绿色通道”特色服务区域，提供优先办理、全程陪同、专人辅导的精细化服务，让税费服务更有温度。“一走进大厅，就有工作人员主动上前引导，帮忙取号、分流，还手把手辅导我们在电子税务局线上办理，办税缴费真是越来越方便了！”在自助办税区办理申报业务的万泉综合经营部负责人张克泉感叹道。征纳互动赋能，搭建“双向畅通”沟通桥梁“您好，我想咨询社保缴费业务。”“我现在人在外地，如何办理不动产登记办税业务？”……走进靖远县税务局办税服务厅征纳互动专区，座席人员正通过远程互动、音视频交互、屏幕共享等方式，实时回应纳税人涉税诉求。为破解传统业务办理渠道单一、诉求响应滞后、异地办理不便等堵点，靖远县税务局积极打造征纳互动专区，配备视频咨询终端、政策查询屏等专业设备，选派4名业务骨干组建专业座席团队，提供“面对面”咨询答疑、“点对点”政策解读、“手把手”业务辅导，实现“精准对接需求、高效解决问题”。纳税人缴费人通过手机APP、电子税务局即可发起实时视频通话，与税务人员“隔空面对面”沟通，轻松实现涉税业务“咨询—辅导—办理”一站式办结。谈及征纳互动带来的便捷体验，甘肃惠民天资农产品有限责任公司财务负责人周霞深有体会：“以前需要进厅办理的业务，现在通过发起‘征纳互动’就能远程办好，政策疑问当场解答，操作难题‘手把手’辅导，高效又顺畅。”下一步，靖远县税务局将围绕“高效办成一件事”目标，持续深化改革创新，不断优化服务举措，进一步完善“一窗通办、智能便捷、互动高效”的税费服务新体系，以更优质的服务、更高效的流程、更智能的体验，为优化税收营商环境、助力县域经济高质量发展注入税动力。（舍亚楠）（广告）