优质的营商环境，如同滋养万物的沃土，是企业茁壮成长、经济活力迸发的关键所在。近年来，为优化税收营商环境，成县税务局不断创新服务举措，优化工作流程，努力为企业创造负担更轻、办税更快、服务更优、环境更公平的税收营商环境，助力激发市场主体活力，服务地方经济高质量发展。办税服务厅转型升级跑出“加速度”积极借鉴兄弟单位先进经验，探索推出“导办预检+高频指引﹢疑难兜底”的服务模式，设置“简事快办”“导办咨询”“自助办税”“窗口办理”“培训辅导”“征纳互动”6大区域。同时，结合工作实际，进一步优化了大厅资源，将原来10个窗口缩减到现在的2个，配齐配强导办咨询、自助办税和征纳互动区人员，对于各区经常发生的业务，梳理制作各区高频事项清单和操作指引。同时，制作了包含各分局地址、电话的税务联系卡和进厅高频事项小卡片，凡是进厅人员离厅时都让携带一份小卡片，宣传于细，服务于微。通过“简事快办、繁事精办、难事专办”，构建成“全程网上办—征纳互动办—自助便利办—线下入厅办”四层递进式服务闭环，破解纳税人“进厅依赖症”。转型升级后进厅人员网办比例超95%，窗口业务量同比下降58%，平均办税时长压缩至4.5分钟，征纳互动及自助办税区业务量相应稳步提升，服务便捷度和满意度显著提升。“大中台”一体化机制构建展现“新效能”依据现有办公条件，在大中台一体化税费监管机制建设时因地制宜采取三区独立、多点分布、网络互联、高效协同的模式，在第一税务分局设立“一区两室”（即征纳互动区和矛盾争议调解室、税费疑难处理室）。自今年7月“大中台”运行以来，征纳互动区累计智能互动2893次、电话互动咨询1381次、在线互动咨询1366次、线上办理业务356笔、税务人互动345次，发起业务确认单共270笔。此外，“税费疑难处理室”，不仅承接各股室、各分局在疑难疑点处理过程中进厅纳税人、缴费人的疑难涉税问题，也兼顾处理跨区域如市局第三稽查局转办的申报、更正和退税等业务，并在处理疑难业务的同时建立台账，分析疑难业务的高频事项，倒推优化产生疑难问题的前置环节，从源头上减少疑难税费问题的产生，截至目前，处理疑难税费问题已达352笔。纳税服务与信用建设实现“双提升”根据满意度调查伴随式和无感式新要求，建立“分类施策、精准响应”服务机制，细化梳理针对大企业关注的税收优惠政策落地、中小微企业关心的发票申领、个体工商户在意的申报便捷性等问题，开展靶向辅导，解决个性化诉求。同时，深耕A级纳税人培育，制定“一户一策”培育计划，通过信用预警、政策直达、服务升级三项举措，全年新增39户A级纳税人户，同比增长41.05%（去年A级95户今年134户），A级、B级纳税人占比提升至56%（纳入信用等级评价共2928户，其中A级134户、B级1495户）。中介管理与营商环境达成“共优化”严格落实涉税专业服务机构实名制管理，高效推行“亮码经营”制度，为辖区19家涉税中介机构及86名从业人员赋予信用码，实现执业行为全程可监管，全年开展政策培训3场，开展合规辅导18户次，近期又组成工作专班，对辖区内18家涉税中介进行了全覆盖走访，实地查看涉税中介机构及其从业人员在经营中存在的问题，能整改的当场督促整改，不能及时整改的建立台账限期整改，事后形成涉税中介行业征管建议分析报告推送至一局式管理分局，切实夯实中介机构管理基础。同时，聚焦营商环境五项指标（新办纳税人网办率、网上申报率、网上更正申报率、一般注销超期率、数电票推行覆盖率），紧盯网上申报和网上更正申报两项较难提升的指标，采取全职能分局辖区内提前辅导、相关股室疑点下发同步提醒、进厅电子税务局兜底申报三项措施，切实提升网上申报和网上更正申报率。优化税收营商环境永远在路上，接下来，成县税务局将以税费政策落实为基石，以纳税人缴费人需求为导向，以智慧税务建设为驱动，以严格规范公正执法为保障，聚焦“高效办成一件事”，持续推动纳税服务提质增效，以更实的举措、更优的服务让市场主体活力充分涌流，为县域经济高质量发展注入强劲“税动力”。（剡小东赵涛）