为进一步规范员工服务礼仪，增强员工文明服务意识，切实提高提升一线员工服务水平，提升客户服务满意度，华润万通安居分公司市场客服部于2021年11月30日组织开展了客户服务礼仪培训。培训邀请了公司培训讲师、客服监督员胡虹碧，胡老师采用理论讲解、现场模拟和互动交流、讨论的方式对客户服务礼仪和公司制度进行讲授。培训中，胡老师模拟演示了窗口服务人员接待礼仪、首问负责制等情景，生动形象。同时，结合公司客户服务案例深入浅出地讲解了应对突发事件的处理方法，并针对员工服务观念、服务心态、有效沟通提升等方面提出建设性意见，指出员工应转变服务理念，正确运用礼貌用语和肢体语言，让用户感受到窗口服务和上门服务的“温度”。最后，进行了服务礼仪演练、问题处理互动问答等，充分发挥了培训的现实指导作用。此次培训内容契合员工的日常礼仪工作，为工作带来了很多专业性的帮助。参训人员纷纷表示会将所学运用到今后的工作中，将服务礼仪的标准规范内化为自觉意识和行为习惯，规范自己的言行举止，践行职业道德与礼仪。安居分公司市场客服部将以此次服务礼仪培训为契机，不断强化服务意识，提升服务水平，以更高的标准、更实的作风、更优的服务推动客户服务工作再上新台阶！