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重解决 细服务 优方向
通州区税务局接诉即办工作获群众点赞
    来源:党报头条客户端 作者:张冰 发布时间:2022-10-14 09:25
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  近日,市民李先生给通州区税务局送来锦旗,感谢该局税务干部在处理市民发票问题时急群众所急,想群众所想,为市民解决了急难愁盼的问题。

  原来,市民李先生在某培训机构报名参加了培训。然而缴费后,培训机构却一直以各种理由拒绝开发票,由于急需报销,无奈的李先生尝试拨通了12345市民热线,希望税务部门帮助自己取得发票。通州区税务局接到诉求后,第一时间与企业沟通进行核实,积极为投诉人与企业协调处理,仅仅一天时间就将发票送到了市民手中,及时维护了市民的合法权益。


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  市民李先生的诉求仅仅是通州区税务局所承办工单中的一个缩影,为了解决好每一名群众的诉求,通州区税务局将接诉即办作为政治任务。以强化问题解决、提高群众满意度为根本价值追求,建立起“强化解决、细化服务、优化方向”的诉求处理机制,让市民诉求响应更快、问题解决更及时、满意度更高。

  以解决问题为导向,及时处理群众的烦心事。通州区税务局坚持以市民的问题解决为导向,将接诉即办作为展现党员干部担责扛活、担当作为的平台,倾力解决群众烦心事操心事揪心事。在通州区税务局,从党委书记到各支部书记,“一把手”就是“接诉即办”第一责任人,亲自调度重点工单,亲自办理难点问题,定期通报工作情况。同时,精选业务骨干组建接诉即办工作团队,对问题分级分类处理,实现工单受理时间、反馈时间、回复时间及办理责任人紧密衔接,做到“小事迅速办,难事合力办”。

  提升精细服务水平,让群众满意度节节攀升。进一步强化“非常满意”的引领作用,将办理情况好、群众满意度高的工单作为优秀案例,及时总结经验,定期在全局范围内传达学习,形成良好示范效应。查找“基本满意”工单的不足之处,认真分析为什么“问题解决了,群众的满意度却没有跟上”的深层次原因,总结沟通方式、处理时效上疏漏和不足。吸取“非常不满意”的经验教训,对于一些因政策原因确实无法解决的问题,耐心与市民沟通,详细解释相关政策,争取群众的理解。

  优化服务方向,打通涉税问题的堵点难点。从市民诉求的“小切口”入手,加强对各类涉税诉求的内容分析和数据研判,针对具有普遍特征、群众反映频次较多的问题,明确主责单位,集中力量推动解决。对于最新税费政策的施行,服务先行,做好预判,提前“抢答”民众诉求,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

  (文/图:通州区税务局 张冰)


责任编辑:钱一审核:金春妮
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通州区税务局接诉即办工作获群众点赞
来源:党报头条客户端 2022-10-14 09:25:29
      近日,市民李先生给通州区税务局送来锦旗,感谢该局税务干部在处理市民发票问题时急群众所急,想群众所想,为市民解决了急难愁盼的问题。原来,市民李先生在某培训机构报名参加了培训。然而缴费后,培训机构却一直以各种理由拒绝开发票,由于急需报销,无奈的李先生尝试拨通了12345市民热线,希望税务部门帮助自己取得发票。通州区税务局接到诉求后,第一时间与企业沟通进行核实,积极为投诉人与企业协调处理,仅仅一天时间就将发票送到了市民手中,及时维护了市民的合法权益。市民李先生的诉求仅仅是通州区税务局所承办工单中的一个缩影,为了解决好每一名群众的诉求,通州区税务局将接诉即办作为政治任务。以强化问题解决、提高群众满意度为根本价值追求,建立起“强化解决、细化服务、优化方向”的诉求处理机制,让市民诉求响应更快、问题解决更及时、满意度更高。以解决问题为导向,及时处理群众的烦心事。通州区税务局坚持以市民的问题解决为导向,将接诉即办作为展现党员干部担责扛活、担当作为的平台,倾力解决群众烦心事操心事揪心事。在通州区税务局,从党委书记到各支部书记,“一把手”就是“接诉即办”第一责任人,亲自调度重点工单,亲自办理难点问题,定期通报工作情况。同时,精选业务骨干组建接诉即办工作团队,对问题分级分类处理,实现工单受理时间、反馈时间、回复时间及办理责任人紧密衔接,做到“小事迅速办,难事合力办”。提升精细服务水平,让群众满意度节节攀升。进一步强化“非常满意”的引领作用,将办理情况好、群众满意度高的工单作为优秀案例,及时总结经验,定期在全局范围内传达学习,形成良好示范效应。查找“基本满意”工单的不足之处,认真分析为什么“问题解决了,群众的满意度却没有跟上”的深层次原因,总结沟通方式、处理时效上疏漏和不足。吸取“非常不满意”的经验教训,对于一些因政策原因确实无法解决的问题,耐心与市民沟通,详细解释相关政策,争取群众的理解。优化服务方向,打通涉税问题的堵点难点。从市民诉求的“小切口”入手,加强对各类涉税诉求的内容分析和数据研判,针对具有普遍特征、群众反映频次较多的问题,明确主责单位,集中力量推动解决。对于最新税费政策的施行,服务先行,做好预判,提前“抢答”民众诉求,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。(文/图:通州区税务局张冰)