近日，市民李先生给通州区税务局送来锦旗，感谢该局税务干部在处理市民发票问题时急群众所急，想群众所想，为市民解决了急难愁盼的问题。原来，市民李先生在某培训机构报名参加了培训。然而缴费后，培训机构却一直以各种理由拒绝开发票，由于急需报销，无奈的李先生尝试拨通了12345市民热线，希望税务部门帮助自己取得发票。通州区税务局接到诉求后，第一时间与企业沟通进行核实，积极为投诉人与企业协调处理，仅仅一天时间就将发票送到了市民手中，及时维护了市民的合法权益。市民李先生的诉求仅仅是通州区税务局所承办工单中的一个缩影，为了解决好每一名群众的诉求，通州区税务局将接诉即办作为政治任务。以强化问题解决、提高群众满意度为根本价值追求，建立起“强化解决、细化服务、优化方向”的诉求处理机制，让市民诉求响应更快、问题解决更及时、满意度更高。以解决问题为导向，及时处理群众的烦心事。通州区税务局坚持以市民的问题解决为导向，将接诉即办作为展现党员干部担责扛活、担当作为的平台，倾力解决群众烦心事操心事揪心事。在通州区税务局，从党委书记到各支部书记，“一把手”就是“接诉即办”第一责任人，亲自调度重点工单，亲自办理难点问题，定期通报工作情况。同时，精选业务骨干组建接诉即办工作团队，对问题分级分类处理，实现工单受理时间、反馈时间、回复时间及办理责任人紧密衔接，做到“小事迅速办，难事合力办”。提升精细服务水平，让群众满意度节节攀升。进一步强化“非常满意”的引领作用，将办理情况好、群众满意度高的工单作为优秀案例，及时总结经验，定期在全局范围内传达学习，形成良好示范效应。查找“基本满意”工单的不足之处，认真分析为什么“问题解决了，群众的满意度却没有跟上”的深层次原因，总结沟通方式、处理时效上疏漏和不足。吸取“非常不满意”的经验教训，对于一些因政策原因确实无法解决的问题，耐心与市民沟通，详细解释相关政策，争取群众的理解。优化服务方向，打通涉税问题的堵点难点。从市民诉求的“小切口”入手，加强对各类涉税诉求的内容分析和数据研判，针对具有普遍特征、群众反映频次较多的问题，明确主责单位，集中力量推动解决。对于最新税费政策的施行，服务先行，做好预判，提前“抢答”民众诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。（文/图：通州区税务局张冰）