9月20日上午，趁着雨势渐小，四川省广安市广安区大龙镇自力村晚秋蔬菜育苗基地业主马晓兵顺利将2.5万株莴笋苗交付给同镇干埝村蔬菜基地。“昨天这个时候还在因为疫情社会面管控不能外出运送菜苗犯愁。”马晓兵说，朋友告知广安区设置有24小时群众诉求电话后，他立刻拨打了该电话，仅20分钟，广安区农业农村局就为他办理到一张车辆通行证，运输问题迎刃而解。农业农村局工作人员马晓春在接听诉求电话“拿到通行证后，已经运送了12万余株菜苗。”马晓兵表示，当前正值晚秋蔬菜种植好时节，接下来，他还将加班加点为兴平镇送去20万株花菜苗。问题得到解决的不止马晓兵。9月19日上午10时，广安区民政局工作人员陈春接到电话，3名室内装修工人被困于中桥街道肖家河社区的明发广场二期，住宿和就餐均无法保障。挂断电话后，陈春立刻与肖家河社区取得联系，协调解决问题。目前，3名工人均已就近安排酒店住宿。广安区民政局工作人员陈春在接听诉求电话根据疫情防控要求，9月19日至21日，广安区（含广安经开区）全域暂停一切非必要人员流动。为帮助群众解决诉求，广安区设置24小时群众诉求电话（广安区：城区0826—2222246、农村0826—2222176），由广安区民政局和广安区农业农村局分别组建一支小分队，通过接听电话了解、协调处理群众诉求，保障群众日常生活和就医用药等需求。据广安区农业农村局办公室主任周通清介绍，拨打农村24小时群众诉求电话咨询农业生产、涉农物资运输、通行证办理方面比较多，目前该局办理的涉农物资运输通行证中，近三分之一由群众拨打24小时群众诉求电话后协调办理。而在城区24小时群众诉求电话方面，咨询离广、来广政策占大部分，其中也不乏特殊人群就医保障、群众日常生活和就医用药等需求。“对于能口头解决的群众诉求，我们会及时做好解释回复，不能口头解决的，我们会协调相关部门及乡镇（街道）和村（社区）组织社区干部、网格员、社区志愿者上门服务，并做好反馈。”陈春表示。浓洄街道工作人员为行动不便老人送生活物资突发状况下群众诉求受理“不停歇”。截至9月20日下午，广安区24小时群众诉求电话已累计受理市民诉求155件，涉及防疫政策咨询、农产品运输、特殊情况就医、购买特殊药品等。据了解，在做好群众保障方面，除了开设群众热线外，广安区还由相关部门安排专人负责，建立特殊人群需求台账，并由乡镇（街道）和村（社区）组织社区干部、网格员、社区志愿者等开展了上门服务。（廖小兵彭小平）