近年来，盱眙县公安局针对机动车保有量和驾驶人数量迅猛增长的形势，以及群众对车驾管服务的需求，聚焦全省一流标准，不断提升窗口服务的智能化、便捷化、规范化水平，建成集车、驾、管于一体的车管服务中心，于2020年8月被公安部评定为“全国一等县级车辆管理所”，成为淮安市唯一获此殊荣的县级车管所。升级窗口模式，实现流程更简。该局车管服务中心业务办理大厅面积约1300平方米，设有导办服务台、业务受理窗口、自助服务区等22个服务窗口，人工区、自助区自由选择，车辆业务和驾驶人业务全部覆盖。建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，统一实行立等可取服务，由工作人员后台跑腿、流转手续，群众在一个窗口即可办结所有业务，一般业务用时不到5分钟，让群众“只进一扇门”就能“办结所有事”。按照“数据多跑路、群众少跑腿”的原则，投入1200余万元用于智能化建设，大厅添置了智能机器人用于咨询引导，设置了自动拍照机，自助缴费机，一体化审验终端，做到24小时服务“不打烊”。实行驾驶证信息无纸化前端采集，与自助设备充分融合，信息采集、人脸识别、人证比对同步开展、同时完成，最大限度简化办事流程、提高服务效率。建立“通道式”查验上牌模式，新车从入口处驶入对应车道，专人免费拓印、照相，在查验通道全部流程作业，上牌时间从3至4小时缩短至半小时以内，让群众享受一站式上牌、一条龙服务，真正实现“裸车进、带牌出”。升级线上模式，实现效率更高。全面运用“互联网+”技术，在微警务平台设置网上预约模块，将服务挪到指尖。群众可以网上预约，并通过“交管12123”手机APP等客户端实现车牌选号、变更信息、证件挂失、申领标识等业务，办理进度随时查询，办理效果指尖评价。创新推出“邮车管”打通服务闭环，由快递员提供代装号牌、收送证照等到家服务，切实打通线上服务“最后一公里”。在全县设立7个交管业务便民服务站，在社区摆放6台自助服务终端，定期开展车管业务“进农村、进企业”活动，零距离提供面对面车管服务。采取错时服务、延时服务和双休日轮值服务等工作模式，为外出务工人员节假日回乡办理业务提供方便。创新推出学生寒暑假考试专场、摩托车驾驶证下乡考试等定制化服务举措，着力解决在校学生、农村居民等群体驾驶证考试路途较远、时间不便等问题，努力使车驾管服务更精准、更便利、更贴心。升级监督模式，实现标准更严。密集布建监控视频前端，对车管所窗口、考场考车、检测场地实行全方位、全时段监管，对窗口业务、驾考过程和机动车查验全流程、全闭环节记录，让车驾管工作始终在监督下阳光运行。建成“两个教育”智能化教室，将3D交通事故案例、身份人脸识别、到场扫码定位、进出签到签退、严格考勤记时嵌入课堂，既增强学习的针对性和吸引力，也防止驾驶人“找人”“托关系”逃避教育。在车管服务中心各通道均安装人脸识别终端，对“黄牛”以及每日进出大厅5次以上人员等各类可疑人员自动预警提醒，有效预防各类违规办证情况。在升级硬件标准的同时，车管所坚持“五零”工作标准，即：服务受理零推脱，服务方式零距离，服务事项零积压，服务工作零差错，服务质量零投诉。倒逼软实力提档升级，让微笑服务、用情沟通、高效协作贯穿始终。同时改变以往半封闭式窗口模式，实行低柜台、开放式办公，将窗口服务全程置于镜头之下、群众眼前，达到透明监督、无缝服务。（孙小丰谢磊）