3月28日，江苏省消保委发布考公考研教育培训机构服务合同格式条款点评。本次调查选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的机构作为样本。调查发现，部分培训机构培训班型、收费模式复杂，格式条款内容繁多，消费者在重要权利义务上无商议空间，且对于消费者重要权利约定较为苛刻。退费约定严苛，加重消费者责任9家机构为中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育·海文考研、文都教育和研途考研(简称中公、华图、粉笔、中政、启航、新文道、海文、文都、研途)。9家机构中均规定了退费条款。调查发现部分机构退费的条件相对严苛，并且扣费项目繁多。比如有的机构以管理名义约定，若学员存在合同约定的违反教学纪律的情形，即可单方解除合同而不予退还学费。此外，有的格式合同中将学员的全部学费作为约定的违约金数额，设置缺乏合理性。还有部分机构扣费项目繁多且缺乏合理性。以海文格式合同为例，合同金额不足六千元。但如果消费者自缴费之日起开始上课，按照一天2节课计算，在第5日申请退费，将扣除3000元平台开通费、200元资料费、250元班主任服务费及3000元课程费。这意味着，上课5日后消费者预交的学费已经不够抵扣。强制索取个人信息，信息安全缺保障机构在履行合同过程中，会接触大量的消费者个人信息，其中不乏敏感信息。部分机构强制要求提供部分个人信息，却鲜有提及机构对消费者个人信息的保护措施和使用方式。以新文道格式条款为例，仅要求消费者一次性授权个人信息的使用，却未提及具体使用的方式及保障消费者的信息安全措施。该条款内容也没有以任何显著方式明确提醒消费者，极为容易被消费者忽视。不可抗力条款的约定公平性欠缺考公考研教育培训合同通常需要长期履行，部分合同甚至持续数年，在履行期间出现阻碍因素尤其是不可抗力的可能性也相对较高。本次收集的9份格式合同中，中公约定发生不可抗力双方互不承担责任，粉笔约定发生不可抗力可解除合同，华图和启航约定了发生不可抗力双方协商是否解除合同。其余5家机构在不可抗力条款设置上，均刻意减轻了自身责任。格式合同重要条款不提示本次调查涉及的9家机构在条款形式上，均存在字体较小，内容不够明晰；对于免除和减轻自身责任的条款醒目标示不到位的问题。此外，有些机构还存在教材签收后不予退换、管辖权条款的约定提高了消费者维权成本等问题。培训服务的周期长，合同金额通常较高。若产生争议、纠纷，在解决过程中，合同纠纷解决地及方式的选择对消费者的时间、人力及物力成本有很大影响。而本次调查涉及的机构，有7家均约定在培训机构所在地法院或仲裁委解决争议。针对此次调查发现的问题，江苏省消保委建议，经营者积极自查自纠，以诚为本；相关部门单独或联合制定考公考研教育培训合同示范文本，筑牢行业底线，促进行业规范发展；消费者审慎签署合同，理性维权。（通讯员徐悦记者马燕）