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以“迟到规则”破解“叫号难题”
    来源:广西日报 作者:舒爱民 发布时间:2025-02-26 10:57
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  原标题:赞 “迟到规则”在追求多赢


  既然是就诊,那么预约的人也总是要到现场的。“预约”其实也是排队,可是预约的人迟到了一段时间,又该怎么办呢?


  按照宁波市的“迟到规则”,就医患者在预约时间后30分钟内取号,视为按时取号;超过30分钟后,每迟到15分钟在预约号基础上推迟5个号。例如,若患者迟到时间在30至45分钟,则需推迟5个号;迟到时间在45至60分钟,则需推迟10个号,以此类推。


  这一规则的出台,有效避免迟到患者无序插队的现象,保障按时就诊者的权益。同时,对于复诊患者,宁波市也做出细致安排,采取初诊复诊“隔一插一”的规则排序进入叫号队列,既确保初诊患者的及时就诊,也为复诊患者提供合理的就诊机会。


  需要注意的是,“迟到规则”的实施未必一帆风顺。在推行初期,部分患者对于规则的不理解甚至抵触在所难免。然而,从长远来看,这一规则通过阶梯式顺延的方式,能有效激励患者按时就诊,减少医院资源浪费,提升整体就诊效率,最终实现多赢。正如宁波市医院门诊管理质量控制中心负责人所言,引入“迟到规则”并非为了惩罚迟到的就诊者,而是为了寻求最大限度的公平,让每位患者都能舒心就诊、少等一会儿、少跑一次。


  在“预约优先”与“先到先诊”之间找到平衡,是医院叫号规则设计的关键。未来,医院可根据实际情况对复诊规则等方面进行综合调整,从多方需求中寻求共识,不断提升患者的就医体验。例如宁波市还将优先规则纳入叫号体系,70岁以上老人、军人、残障人士等优先群体在预约号基础上可优先5个号,这一举措体现出对特殊群体的关爱和照顾,有着浓浓的人文关怀温度。


  就医公平是社会公平的重要体现。通过科学合理的“迟到规则”,能够为广大患者营造更加便捷、高效、温馨的就医环境。期待更多的医院能够借鉴先进经验,不断创新服务模式,为患者提供更加优质的就医服务。

责任编辑:高海仙审核:金春妮
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以“迟到规则”破解“叫号难题”
来源:广西日报 2025-02-26 10:57:36
      原标题:赞“迟到规则”在追求多赢既然是就诊,那么预约的人也总是要到现场的。“预约”其实也是排队,可是预约的人迟到了一段时间,又该怎么办呢?按照宁波市的“迟到规则”,就医患者在预约时间后30分钟内取号,视为按时取号;超过30分钟后,每迟到15分钟在预约号基础上推迟5个号。例如,若患者迟到时间在30至45分钟,则需推迟5个号;迟到时间在45至60分钟,则需推迟10个号,以此类推。这一规则的出台,有效避免迟到患者无序插队的现象,保障按时就诊者的权益。同时,对于复诊患者,宁波市也做出细致安排,采取初诊复诊“隔一插一”的规则排序进入叫号队列,既确保初诊患者的及时就诊,也为复诊患者提供合理的就诊机会。需要注意的是,“迟到规则”的实施未必一帆风顺。在推行初期,部分患者对于规则的不理解甚至抵触在所难免。然而,从长远来看,这一规则通过阶梯式顺延的方式,能有效激励患者按时就诊,减少医院资源浪费,提升整体就诊效率,最终实现多赢。正如宁波市医院门诊管理质量控制中心负责人所言,引入“迟到规则”并非为了惩罚迟到的就诊者,而是为了寻求最大限度的公平,让每位患者都能舒心就诊、少等一会儿、少跑一次。在“预约优先”与“先到先诊”之间找到平衡,是医院叫号规则设计的关键。未来,医院可根据实际情况对复诊规则等方面进行综合调整,从多方需求中寻求共识,不断提升患者的就医体验。例如宁波市还将优先规则纳入叫号体系,70岁以上老人、军人、残障人士等优先群体在预约号基础上可优先5个号,这一举措体现出对特殊群体的关爱和照顾,有着浓浓的人文关怀温度。就医公平是社会公平的重要体现。通过科学合理的“迟到规则”,能够为广大患者营造更加便捷、高效、温馨的就医环境。期待更多的医院能够借鉴先进经验,不断创新服务模式,为患者提供更加优质的就医服务。