“幸福福田”官微显示，深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门、各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。此事迅速在社交平台上掀起一轮热议。（2月18日《扬子晚报》）深圳福田区政务大厅迎来70位“新同事”，这些不领工资、不交社保的“AI公务员”一经亮相，立即引发社会热议。这场由DeepSeek政务大模型驱动的数智化变革，不仅标志着政务服务进入智能化时代，更预示着政府治理模式的深刻变革。“AI公务员”的引入，通过智能问答、自动审批、数据分析等功能，将240个业务场景的处理效率提升到一个新高度。一个“AI公务员”可以同时处理数十个咨询请求，“7×24”小时不间断工作，将平均业务处理时间从小时级压缩到分钟级。很多办事群众发现，“AI公务员”展现出惊人的工作能力。它们能够准确理解群众需求，快速调取相关资料，提供精准的政策解答。在证件办理、行政审批等标准化业务中，“AI公务员”的处理准确率达到99%以上；传统需要3至5个工作日完成的流程可以即时办结，效率提升带来显著的社会效益。政务服务的响应速度加快，群众满意度提升，行政成本降低。据测算，70个“AI公务员”每年可节省人力成本数千万元，这些资源可以投入到更需要人工服务的领域。需要注意的是，“AI公务员”并非要完全取代人类公务员，而是承担起标准化、程序化的工作。它们擅长处理重复性高、规则明确的任务，如信息查询、材料审核、流程审批等。这种分工解放了人类公务员的生产力，让他们能够专注于更需要创造力和判断力的工作。相比之下，人类公务员的价值在于处理复杂问题、提供个性化服务、进行政策创新等高端工作。他们能够理解群众的情感需求，处理非标准化的问题，在政策制定和执行中发挥不可替代的作用。AI与人类公务员的协同，将创造出1+1>2的效果。未来政务服务的理想状态是：AI处理基础性工作，人类公务员专注于高附加值服务。这种分工不仅提高了整体效率，还提升了政务服务的温度和深度。群众既能享受到AI带来的便捷，又能获得人类公务员的专业指导和情感关怀。效率提升与人文关怀不是非此即彼的选择，而是可以兼得的目标。通过人机协同、制度创新和能力升级，我们正在构建一个更高效、更智能、更有温度的政务服务新生态。这不仅是技术的进步，更是政府治理理念和服务方式的革新。未来的政务服务，必将在效率与温度的统一中，实现质的飞跃。