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手机套餐应当“自由升降”
    来源:河北日报 作者:陈广江 发布时间:2024-08-22 09:18
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  “当初升级套餐可以线上‘一键办理’,现在降低套餐就得找客服或者去线下。”一些消费者反映,尽管当下可供选择的手机资费套餐越来越多,但想要改办更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等阻碍,远没有升级套餐便捷。(据《工人日报》8月19日报道)


  套餐资费“升易降难”,损害了消费者自主选择商品或服务的权利,也违背了市场经济中供需双方平等自愿的交易原则,是一种典型的消费侵权行为。事实上,套餐降级与升级同模式同效率,在管理和技术层面没有任何障碍。2022年,工信部印发的《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》就明确要求,便捷业务变更和解除,确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐,为套餐降档与升档提供同样的办理方式。


  电信服务是一种重要的公共服务,与人们的日常生活息息相关。实现手机套餐“自由升降”,保障消费者合法权益,需多方发力。相关部门应加强监管力度,确保相关法律法规得到有效执行,严厉处罚侵犯消费者权益的不法行为。运营商也应加强自律,在提升服务质量和用户体验上多花心思,而不是通过种种“套路”来忽悠消费者。毕竟,在日益激烈的市场竞争中,口碑和服务质量才是企业的制胜法宝。

责任编辑:高海仙审核:金春妮
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手机套餐应当“自由升降”
来源:河北日报 2024-08-22 09:18:46
      “当初升级套餐可以线上‘一键办理’,现在降低套餐就得找客服或者去线下。”一些消费者反映,尽管当下可供选择的手机资费套餐越来越多,但想要改办更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等阻碍,远没有升级套餐便捷。(据《工人日报》8月19日报道)套餐资费“升易降难”,损害了消费者自主选择商品或服务的权利,也违背了市场经济中供需双方平等自愿的交易原则,是一种典型的消费侵权行为。事实上,套餐降级与升级同模式同效率,在管理和技术层面没有任何障碍。2022年,工信部印发的《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》就明确要求,便捷业务变更和解除,确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐,为套餐降档与升档提供同样的办理方式。电信服务是一种重要的公共服务,与人们的日常生活息息相关。实现手机套餐“自由升降”,保障消费者合法权益,需多方发力。相关部门应加强监管力度,确保相关法律法规得到有效执行,严厉处罚侵犯消费者权益的不法行为。运营商也应加强自律,在提升服务质量和用户体验上多花心思,而不是通过种种“套路”来忽悠消费者。毕竟,在日益激烈的市场竞争中,口碑和服务质量才是企业的制胜法宝。