“当初升级套餐可以线上‘一键办理’，现在降低套餐就得找客服或者去线下。”一些消费者反映，尽管当下可供选择的手机资费套餐越来越多，但想要改办更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等阻碍，远没有升级套餐便捷。（据《工人日报》8月19日报道）套餐资费“升易降难”，损害了消费者自主选择商品或服务的权利，也违背了市场经济中供需双方平等自愿的交易原则，是一种典型的消费侵权行为。事实上，套餐降级与升级同模式同效率，在管理和技术层面没有任何障碍。2022年，工信部印发的《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》就明确要求，便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。电信服务是一种重要的公共服务，与人们的日常生活息息相关。实现手机套餐“自由升降”，保障消费者合法权益，需多方发力。相关部门应加强监管力度，确保相关法律法规得到有效执行，严厉处罚侵犯消费者权益的不法行为。运营商也应加强自律，在提升服务质量和用户体验上多花心思，而不是通过种种“套路”来忽悠消费者。毕竟，在日益激烈的市场竞争中，口碑和服务质量才是企业的制胜法宝。