“谢谢你们，解决了我的揪心事、烦心事，今天晚上我终于可以睡个踏实觉了！”家住望江县华阳镇的刘大妈开心地说，其爱人陈大叔身患多种疾病，常年住院治疗。刘大妈一直奔波往返于家和医院之间，一日不慎将5000多元的住院发票遗失。发票遗失意味着可能无法报销，这笔费用对刘大妈家来说也是一笔不小的费用支出。前几天，刘大妈抱着试试看的心态，来到望江县医保局咨询是否有什么补救办法？接待刘大妈的县局工作人员听后，细致耐心专业地解释到：“根据《安徽省医疗保障经办窗口服务规范(试行)的通知》(皖医保发〔2020〕18号)文件第五十八条规定，参保人员医药费原始票据遗失，需加盖医药机构财务章的票据复印件或发票遗失证明替代原始票据，同时签署个人承诺书，就可以办理手工报销。”听到这些，刘大妈的脸上终于露出了满意踏实的微笑。事后第一时间前往安庆市第一人民医院按要求将材料补齐，并送到望江县医保局办理了报销手续。于是就出现了文中开头暖心的一幕。多年来，望江县医保局一直将优化医保服务，提升为民办事效率作为服务的宗旨，以提供更加个性化、精准化的舒心、暖心、贴心服务为目标，在工作点滴中提升参保群众的获得感和满意度。（吴敏、曹德秀）