武汉市税务局以群众为中心，用高质量的服务提升纳税人满意度，打造一流营商环境城市标杆。武汉市税务局推出“三台联动”服务新模式，中台税务干部远程为纳税人提供帮办服务。深入车间一线解痛点难点堵点。税务工作人员上门宣传税收优惠政策。东湖风景区试点“票e得”停车开票系统，让景区游客方便获取停车发票。联合多部门创新推出“链税通”——“区块链+不动产”税收治理系统，让市民高效办理不动产登记业务。如何助力经济重振，推进湖北省“建成支点、走在前列、谱写新篇”？如何打造审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的特大城市，让武汉成为海内外投资的首选地？“优化营商环境，没有‘局外人’”“宁可自己麻烦，也要让群众方便”“以企业评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受”……站在“十四五”开局的起点，武汉市税务部门主动对标国际国内一流，围绕中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，为助力一流营商环境贡献税务力量。目标升级：对标国际国内“一流标杆”支撑一个地方的发展，短期靠项目，中期靠政策，长期靠环境。营商环境是生产力、竞争力、要素聚集力的重要标尺。当前，区域竞争主要表现为营商环境的竞争。“以群众为中心，用高质量的服务提升纳税人满意度，提升城市营商环境好评度。”武汉市税务局贯彻落实省、市优化营商环境大会要求，按照湖北省税务局统一部署，以最坚定的决心打造经济高质量发展的一流标杆。8月1日上午9时28分，阳逻国际港集装箱水铁联运项目开港通车。来自全球海运霸主中远海运集团、上海国际港务（集团）及众多中央在汉单位、相关航运物流项目的负责人及省、市的主要领导共同见证支点长江·水铁联运第一港的“新生”。“一年多大型项目就实现了试运行，这样的高效与税务部门的贴身服务密不可分。”武汉中远海运港口码头有限公司总经理邱金城说，“有些事情，我们还没想到，你们就替我们服务到位了。”作为全球第一大集装箱码头运营商，2019年，中远海运进驻新洲区阳逻港，助力武汉打造长江中游航运中心。“投运前资金压力非常紧张。”该企业财务经理介绍，项目总投资20多亿元，大部分投入基础设施。了解到企业痛点后，新洲区税务局主动上门“送服务”，将减税降费的红利用实用足。仅仅3天后，1383.51万元的增值税增量留抵退税款项就汇入了公司账户。税务部门设置一对一服务专员，一有优惠政策就精准推送提醒，指导办理而且简化手续，引入容缺机制，为企业提速增效。思想破冰刷新办事速度。今年来，聚焦“急难愁盼”，一批批“五星级”的税务服务新举措让市场主体如沐春风。服务升级：从解答问题到解决问题2021年湖北省民营企业百强榜单揭晓：前三甲中，武汉汉阳区独占两席。百强中该区共有6家企业入列，年营收达到创纪录的1941.14亿元。“您公司已符合退税条件，可从速登录办理。”近日，汉阳区税务局为武汉特来电新能源有限公司办理退还的96.40万元增值税增量留抵退税，速度之快让这家新能源龙头企业感到意外。“企业对政策不熟悉，可能错失机遇，能否我们来主动提醒？”特来电属于国家扶持的新能源行业，可享受多类税收优惠和退税政策。汉阳区税务局主动创新方式，通过电脑梳理数据，推出“专班预审+服务前置”工作法，提前半个月，对符合资格的企业预提醒并前置预审。变“人找政策”为“政策找人”“点对点”推送税收优惠新政。“一个月就接待了30多名老外。”最近，到武汉市江岸区服务大厅办税的外籍人士越来越多了。这与江岸区税务局建立涉外服务团队，为外籍人士提供多语种专业服务关系密切。“在异国他乡心里没底，刚来时急得不得了。”今年10月，刚进大厅，法籍居民约瑟夫就用手比划着自己的涉税需求。见此情景，江岸区税务局窗口办税人员赶紧联系该局涉外服务专业团队队员陈忻。陈忻曾在法国里尔第一大学留学三年，也是该局涉外服务专业团队的核心队员。当陈忻用流利的法语问好后，约瑟夫非常惊喜。伴随外籍来汉人员日益增多，相关涉税需求明显增加。为破解“急救式”办税沟通障碍，江岸区税务局发扬“有呼必应”的“店小二”精神，组建涉外服务专业团队，翻译高手们为辖区外籍企业和个人提供涉外税收业务办理、涉外税收政策翻译、办税须知双语手册等服务。国庆假期，东湖风景区税务局着眼群众反映较多的停车开票难问题，创新研发“票e得”停车开票系统，成为景区司乘人员的24小时“办税员”。“扫码缴费后，手机支付界面实时自动弹出停车费电子普通发票，不用再到700多米外的岗亭手领停车费发票了。”效能升级：95%的涉税事项可网上办“简直是火箭速度。”11月19日，武汉创业者王啟辉刚在网上申请注册新公司，第二天就通过快递收到了税务部门送来的“开业大礼包”，里面有税务UKEY、办税指南、税收政策宣传册、印章等。王啟辉表示，以往，开办新企业，需要跑工商、税务、刻章等几个地方，现在全程网上就可以办理，刻章还是免费的。“这让我们对创业武汉充满期待。”无独有偶，“不见面”的快速退税也让华大生物科技（武汉）有限公司在“走出去”的过程中获得感十足。作为“瞪羚企业”，华大生物连续保持产能上限，日产核酸检测试剂盒（荧光PCR法）达200万人份，今年8月份申报时，公司误缴附加税费193万元。由于武汉正加强新一轮疫情管控，不便线下办理退税，公司财务很着急。在税务部门的帮助下，她按照操作指引，在电子税务局更正申报并提交退税申请，不到3天，就完成业务审批。“以前办理自然人股权变更，周期长达十几天。今天，我只跑了1次，在1个窗口，不到1小时就办好了。”武汉衡讯环保技术有限公司汤先生高兴地说。“注销是纳税人最后一项涉税业务，必须一站到底，让企业没有后顾之忧。”参与设计“注销一网清”项目的税务干部李渊源表示。武汉税务创新推出“注销一网清”，以风险管理、数据评价为支撑，强化与社保、金融、市场监管等环节协同办理，扩大简易注销范围。今年以来，武汉市税务局加大推行“非接触式”办税，引导纳税人使用电子税务局、“码”上办、自助办税终端等，实现236项涉税事项“网上办”，占全部涉税事项95%以上，税务证明事项减少60%，目前自助办税纳税人达171.1万户。“红利”落地升级：市场主体“轻装上阵”武汉苏泊尔炊具有限公司，集研发、设计、制造于一体，是一家生产厨具用具、不锈钢制品为主的制造型企业。“大宗原材料价格暴涨，成本高昂。”副总经理干文昌说，公司决定聚力研发，通过科研攻关占领市场制高点。税务部门全方位支持企业，经过仔细研究，将国家关于研发优惠的税收政策收集成册，精心整理并送上门。“支持力度非常大，2020年就有1769.9万元研发费用加计扣除，享受企业所得税优惠442万元。”公司财务经理蔡芬说，这有效缓解了流动资金压力。“把节省下来的税款投入到研发当中。”武汉工厂独立研发的芯铁锅和火红点中代炒锅产品申请国家专利，成功实现迭代升级，年销售达2亿元，迅速抢占市场份额。公司已成为苏泊尔在全国明火厨具市场的龙头。目前，武汉市共计8495家企业享受研发费用加计扣除新政，加计扣除金额253.63亿元，有效帮助企业增加流动资金，形成了“研发投入享受加计扣除红利，税收红利反哺科技创新发展”的良性循环。此外，武汉市税务局通过开展“税银贷”融资对接会、税企座谈会等线下活动，助力小微企业发展。目前，全市共有1.25万户企业通过银税互动取得授信金额174.83亿元，实际取得贷款165.65亿元。管理升级：柔性执法为市场主体“纠错减负”“一时疏忽错过了申报时间，原以为要罚款，信用等级还要扣分，没想到武汉经济技术开发区（汉南区）税务局对这次失误执行了‘首违不罚’。”湖北载德建设有限公司财务负责人蔡晓珊满怀感激。“做财务十年，感觉税务部门人情味儿越来越浓。”蔡晓珊表示，柔性执法新政策，给了一次改正错误的机会，以后会更自觉依法诚信纳税。柔性执法是税务“无感式”管理的生动缩影。武汉市税务局深入推进“放管服”改革，探索创新“数据+平台”“信用+风险”分类动态管理路径，校准市场主体发展方向，武汉连续2年被评为中国营商环境评价纳税指标的全国标杆城市。“首违不罚”，不留“小黑点”。武汉市税务局政策法规处副处长江君谈起了试点“首违不罚”的初衷，“希望以柔和、委婉的方式引导帮助企业自我调整和纠正，规避涉税风险，提供更宽松的放水养鱼环境。”武汉市税务局将“首违不罚”清单公示。目前，共对2.6万余户的首次轻微违法行为免予处罚，以不罚解焦虑，以提醒促遵从，进一步为企业减负松绑。对轻微失误柔性执法，对蓄意违法者则从重从快。最近，武汉市税务局“张学东工作室”开发“捕虚网”系统正在运行虚开发票团伙挖掘功能。从发现的1户涉嫌虚开企业入手，通过大数据智能分析，仅1个小时，与这户企业相关的另外29户涉嫌虚开企业就被“揪”了出来。目前，该起虚开发票团伙案件已被税务稽查部门和公安经侦部门联手侦破，实现了对发票虚开行为的“快防快打”，维护了税收公平和经济秩序。武汉市税务局持续运用大数据直击税收风险监管痛难点，创新研发了“捕虚网”平台，用“以数治税”方式对虚开发票风险管理实现了“事前精准预警、事中及时阻断、事后快速打击”的精准监管目标。征信升级：“信用名片”建立修复机制“还好纳税信用等级可以修复，不然就影响公司开票和贷款了。”武汉聚能力建筑劳务有限公司法人陈功宝打开“楚税通”APP，展示了“年度税务账单”，全年缴纳税费、减免税费、缴费次数统计一目了然。“年度税务账单”中还有一个隐藏“功能”，即亮明企业纳税信用身份，可以查看年度纳税信用评价结果和年度纳税信用评价工作中的失分点提示、纳税信用修复途径，做到纳税信用信息随身随行随用，降低其在经营活动中的沟通成本。“当时突然买不了发票，一看年度税务账单，纳税信用等级降为D了，根据上面的提示，在税务局的耐心辅导下，终于又回到了A级，这可是最高级别，是开票、贷款、项目审批的信用护身符。”陈功宝悬着的心落下了。据介绍，武汉市税务局对纳税人的纳税信用信息开展采集、级别评价和公示发布，为合规经营发展的企业提供信用支持，同时畅通纳税信用修复机制。2021年，武汉有12331户符合条件的纳税人享受了纳税信用自动修复。武汉市税务局党委书记、局长白渊表示，下一步，武汉市税务局将深入贯彻党的十九届六中全会精神，不折不扣落实国家各项税费优惠政策，助力广大市场主体高质量发展，为把武汉建成广大创客首选地、科技创新“强磁场”、经济发展“聚宝盆”，贡献税务力量。（撰文：叶翩嵇甜刘锐君唐婷余梦蝶）