“吴大妈，我是村干部，您最近有什么需求？”12月15日上午，半壁店村综合指挥中心主任周坤带队开展“敲门行动”，对村民、企业进行每周一次的“先上门”随机走访。未诉先办，以“先上门”工作法访居民和企业；方便线上，开通“民声通”小程序开展“线上门”；修练业务，每周例会“逢会必考”——朝阳区高碑店乡半壁店村创新工作机制，紧握“接诉即办三大工作法宝”，将接诉即办工作真正向服务百姓转型，实现“线上线下”协同高效地为群众办好每一件关键小事。“先上门”实现未诉先办“线上门”更便捷人性化“不等人家‘上门’，我们要‘先上门’，敞开式办公、敞开门办公，把办公桌搬到群众身边，办好群众身边的烦心事、操心事、揪心事，真正零距离服务百姓，真正推动接诉即办向未诉先办转变。”半壁店村党总支书记马乃军介绍，提前上门了解百姓诉求、收集民情民意，了解住户对辖区社会秩序、科体文宣、公共安全、城市建设、新农村管理、公共服务、市容环卫的意见和建议，将问题消灭在萌芽里，还对预防电信诈骗、充电桩使用、消防安全等进行讲解宣传，提高大家安全意识,以解决实际问题增加百姓的获得感、安全感和幸福感。同时，上门过程中还会发放“问题调查表”和“民声通”卡片，卡上有9个热线电话和线上办理二维码，15分钟内就会有工作人员到达现场处理问题。“可以网上办理，对于我们这样年轻人多的企业更方便了。”一家影视公司负责人说，“线上门”用最短的时间、更高效的服务为企业提供了更便捷、更人性化的服务，提高了解决问题的效率。“通过‘先上门+线上门’，我们不仅能面对面地了解百姓对村内情况的诉求，而且对未诉先办工作有着重要的帮助和意义，同时还能向居民传递我们的‘问、服、办、暖、安’五项工作机制。下一步，我们还将进一步转变作风、破解难题、实现与居民之间更为畅通的互动，让企业邻里不再陌生、让村庄社区更有温度、让群众幸福更有质感，真正实现接诉即办向未诉即办的转变。”周坤表示。接诉即办“逢会必考”纪检部门介入监督在每周的接诉即办工作例会上，第一项内容就是“考试”。各社区书记、园区负责人、专干负责人随机抽取考题、依次作答。对于答错的题，考官多次重复、再三订正答案，整个过程严肃认真。而考官则是村纪检监察科科长陈芳。据了解，邀请纪检部门提前介入接诉即办工作，这在全乡还是第一个。为提高专干们的业务素质，每周开会考核、当场答题、当场评分，绝不走过场，考核结果将进行记录、定期排名次，建立长效考核机制。“第一次抽签答题时很紧张，生怕烤糊了，因此逼着自己有时间就看业务书，提高自己的业务水平，现在已经习惯了这种考核方式。”一名专干说。此外，半壁店村接诉即办工作还实施“日通报、周汇总、月分析、年考核”机制，完善分级办理、首办负责等工作制度，全面压实责任，确保件件工作落到实处。定期邀请老师培训提高业务能力12月15日上午，在半壁店村委会，30多名来自各社区的书记、各村主任、专干及产业园区相关负责人在听老师讲课。此次讲课的老师是来自中国心理学会法律心理学专家委会秘书长徐胤，讲授的内容为“12345沟通方案”。据村接诉即办负责人董会波介绍，在日常工作中，有些专干与举报人沟通有畏惧心理，如何沟通确实是一件不容易的事。针对这种情况，根据村党总支要求请来老师定期召开“有效沟通技巧培训会”，专门教大家“如何说话”，做一个会表达、沟通的接诉即办工作者。通过定期培训，不仅进一步强化了工作人员的业务能力，也更增强了为民服务意识，为今后接诉即办工作顺利扎实开展打下了坚实基础。