“你好，请问餐馆的营业执照是在这里办理吗？”“就在这里，办理的资料带齐全了没有......”“一日办结”窗口。近日，在七星关区政务服务中心，市民杨守礼在工作人员的引导下来到中心企业开办“一日办结”集成服务专区，为自己将开办的餐馆办理营业执照。“现在我们来办事只需在事前辅导窗口审核材料，然后到窗口马上就可以办理了，不用再因取号后缺少材料而重新取号等候，真的太方便了。”杨守礼告诉记者，提交完所有的资料后，自己等待了10多分钟当场就拿到办理的证件，非常方便快捷。据悉，七星关区政务服务中心企业开办“一日办结”集成服务专区是指申请人只取1个号、只到1个窗口，只提交1套材料，通过专窗前台综合受理，后台分类审批，就能实现“一窗受理，一窗出证”。““一日办结”对于申请开办企业来说，不仅减少办事群众少跑腿、少跑部门，还不断提高中心的办证速度及效率。”区政务服务中心业务股工作人员石晓欢说。市民正在等待办理。作为我区直接面向群众、服务群众的重要平台，区政务服务中心将改进作风建设，优化服务效能有机结合，力求更好服务办事群众。今年来，七星关区政务服务中心不断加强作风建设，强化窗口工作纪律，树立窗口工作人员“为民、务实、清廉”的良好形象；创新工作思路，大力提高利企便民水平，着力打造群众满意的政务服务环境，更好地为企业和办事群众排忧解难。群众事，无小事。为进一步优化服务水平，区政务服务中心不断从细节处着手，力求使企业、个人办事更加便利化、简单化的同时，坚持建章立制，进一步细化考核细则，重在加强服务窗口的日常管理、服务问责、监督考评上下足功夫，不断提升服务形象，推动作风建设规范化、常态化、长效化。七星关区政务服务中心。据政务中心办公室工作人员陈晓玉介绍，中心督查股在每天早上上班之前对所有窗口人员的到勤到岗以及着装进行督查，每月会对全员进行一次通报，再将通报报备到各进驻窗口部门及中心。以此不断强化中心队伍，加强窗口人员管理，规范服务行为的同时，改进工作作风，提升政务服务水平。此外，记者在七星关区政务服务中心四楼大厅内看到，一个非常醒目的“投诉中心”窗口摆在眼前。在群众在办事途中，若对办事流程，办事效率和服务态度不满意，随时可以到该窗口进行相关投诉，能有效地反映各个窗口在办理业务时的短板和不足，把问题摆在明面上，让办事群众更加满意。服务评价，人人参与。据了解，办事群众可以通过到政务服务中心四楼督查股进行现场投诉，通过线上扫码评价，通过拨打12345投诉热线三种投诉方式进行相关投诉，政务中心收到后第一时间进行处理。七星关区政务服务中心将以服务群众作为所有工作的出发点，把改进工作作风落到实处，重点围绕改进服务态度、加强窗口人员业务能力、提高政策水平等方面进行制度改进和举措创新，以优良的工作作风促进政务服务环境和营商环境持续向好，让“门”好进、“脸”好看、“事”更好办成为新常态，为办事群众提供更优质更高质量的服务，不断提升群众的满意度和获得感。（图/文范俊岑、马玲玉）