“看到‘小红帽’就像看到了家里人！”回想起10月29日上午的揪心时刻，丰台区新村街道怡海花园社区管控区恒丰园9号楼的居民董女士这样说。时间回到29日上午9时50分，丰台区新村街道怡海花园社区服务站里，电话声响起。“我爸住在管控区外，我刚接到电话，说是他被车撞了，我这心里急得像着了火一样，我得马上出去看看他！”焦急的声音仿佛隔着屏幕“冲”了出来。电话那头正是董女士。“您别着急，您在管控区，按照咱们居家隔离的政策，您不能出来，您先告诉我您父亲在哪儿发生的车祸，我们这就协调人解决！”工作人员赶紧了解详情，一边安慰董女士，一边将情况发到工作群中，请求支援。闻讯而动！10点03分，头戴小红帽的志愿者孔德鹏、孙国威就与怡海物业的工作人员到达了车祸现场。孔德鹏与董女士视频通话，并通过视频“直播”事故现场处理情况。孙国威脱下自己的外衣盖到老人身上，避免老人着凉，还和怡海物业的工作人员配合着交警一起维持现场秩序，直到120救护车赶来，送老人去就医。看到“小红帽”第一时间冲向事发地点，像家人一样照顾自己的父亲，董女士深表感谢。“有困难，找‘小红帽’！”孔德鹏、孙国威两人只是“小红帽”志愿服务队的一个缩影。自10月19日，怡海花园社区恒丰园8至20号楼被划为管控区，新村街道就组建了由街道机关、社区干部、下沉干部、物业工作人员等200余人组成的“小红帽”志愿服务队，为居家隔离的居民提供各种服务。“如果没有‘小红帽’，我连家都回不去了！”家住恒丰园18号楼的居民任先生说。10月25日10点，当时任先生下楼进行第三次核酸检测，等检测完了想回家，发现自己出门着急忘记带钥匙了。“家里就我一个人住，平时打个电话叫个开锁的就能打开，可这一管控，谁都不敢来啊！”着急之际，任先生想起了“小红帽”。而“小红帽”也没让他失望，经过多方协调，通过公安、物业的共同努力，找了多家开锁公司，终于协调了一位开锁师傅，穿上全套防护装备进入管控区，11点钟的时候就帮任先生把门打开了。自疫情发生后，“小红帽”就活跃在怡海花园的管控区中：核酸检测时，他们是引导员，一次次按时保质完成封控区、管控区、强化防范区1.3万人的核酸检测任务；居家隔离中，他们是服务员，及时回应居民各类诉求，提供生活保障、购药服务等，每天为管控区居民转送快递2000余件，为百余名居民开药送药；出现急事难事，他们是应急员，管控区内有紧急就医、家庭纠纷等突发事件，他们第一时间响应解决，已经协调帮助9名突发疾病居民及时就诊，解决各类纠纷百余件；面对居民疑问，他们是解答员，每天耐心回复居民的各类诉求、问题上百件，让管控区居民安心隔离……“小红帽”的付出也得到居民的认可。记者从新村街道获悉，他们已经收到多封居民发来的感谢信，感谢“小红帽”给予的真诚帮助，还有人默默地给疫情防控值守点送来姜糖水，有人悄悄为“小红帽”订购外卖，送来奶茶，感谢“小红帽”的连日坚守。疫情命令坚如铁，防控责任重如山，而“小红帽”则给如铁如山的疫情防控带来了温暖的色彩。在接下来的封控管控时间里，“小红帽”将继续活跃在这场战“疫”当中，用暖心、爱心、贴心筑起一顶顶红色“安全帽”，共同守护居民的安康。