冬季供暖事关百姓群众，随着甘肃省榆中县“访民问暖”行动的持续开展，全县各乡镇、部门、社区精准把握居民的急难愁盼，主动作为、倾听民意、上门服务、排查解决问题，以供暖热度提升民生温度，确保辖区居民温暖过冬。截至目前，榆中县动员组织9000余人（次）党员干部、社区工作人员及物业人员，累计走访小区290余个，供热站点12个，累计访民58745户，覆盖率100%。入户走访群众48258户，入户率82.15%，空置房屋10487户，占17.85%，摸排解决诉求1054件。榆中县城关镇以“供热站+社区+物业+干部”的工作模式联动开展“访民问暖”行动，辖区各村、社区相应成立“访民问暖”小分队，以网格为单位划定攻坚区域，村社干部、供热站工作人员结对入户测试室温是否达标，全面了解掌握“供暖效果好不好？居民家里暖不暖？供暖问题能否得到及时解决？”等实际供暖情况，将排查出的问题及时跟踪、督导、解决，着力提升供暖能力和服务保障水平。同时还积极发挥网格化管理等多元力量，关注老年人的生活情况，实现居民群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖和爱心送到居民群众心中。榆中县金崖镇在“访民问暖”行动中发动“双报到”，党员干部借助网格员、物业人员、志愿者等力量逐户扎实开展“访民问暖”行动，了解供暖情况，讲解供热政策，征集意见建议。在入户过程中，工作人员耐心细致查看居民家里的暖气管道是否完好、是否存在房屋供暖设施老化、管道漏水、过滤网堵塞、楼上楼下报停等问题。对家中暖气不热的住户进行详细登记，并与供暖公司对接，积极协调帮助解决问题，使供暖工作能够顺利进行。与此同时社区工作人员还主动与居民展开交流，收集与供热相关的问题和居民意见及时上报；提醒老年居民使用电暖器、电磁炉和空调等大功率用电设备时要对电器进行安全检查，确保安全用电不出事故。榆中县住建局在“访民问暖”行动中聚焦居民取暖问题，推出“供暖便民服务卡”24小时服务，“供暖便民服务卡”上印制二维码和榆中县住建局、乡镇、社区、小区楼院以及供热企业的电话，居民扫码后可看供热常识等相关信息，也可以直接拨打“便民服务卡”上面的电话联系相关人员，确保居民出现供暖问题能够第一时间联系供热单位第一时间处理解决，在提高了办事效率的同时，让居民体会到“零距离”的贴心服务。榆中县供热服务中心先后完成西环路热源厂煤棚及上煤系统提升改造项目，新建供热管网0.68公里、改造供热管网1.2公里，完成128个老旧小区楼栋单元地沟盘管3.4公里，对4.5万余块热计量装置进行数据抄录和维护，对79台一级供热管网及4600余台二级供热管网阀门进行检修保养。目前，各热源、管网及换热站正常运行，稳定供热。供热单位（企业）陆续对全县部分老旧小区和集中供热的小区等进行重点摸排回访，了解供热治理后的用户采暖情况，加强设备运维和安全监测。对于部分欠缴取暖费的居民，上门了解其欠费原因，为居民讲解供暖条例和享受供暖应知应尽的责任和义务，进行正面舆论宣传引导，努力取得居民对供暖服务和收费工作的认可和支持。对于部分居民反映室温不达标问题，分门别类，因户施策，与物业、供暖公司沟通协商为居民供暖提供服务，让居民们身暖心更暖。“访民问暖”行动的开展使榆中县居民取暖质量得到保障，取暖环境得到改善，居民的满意度与获得感明显增强。下一步，榆中县将持续以“四下基层”精神为引领，持续展开重点区域巡查和全域抽查工作，对发现的问题，积极协调组织，当场办理、日清日结；当场不能办理的，落实属地责任，分情况于3个至7个工作日内办结；问题确属复杂，一时无法彻底解决的，拿出阶段性措施解决，用实际行动让居民感受到暖心、贴心、真心的服务，让居民度过一个温暖、愉悦的冬天。（记者牛新建通讯员火彦博）