为筑牢廉洁防线，永葆为民务实清廉的政治本色，打造既干事又干净，既干成事又不出事的政务服务工作队伍。澧县行政审批服务局多措并举，擦亮出廉洁大厅的品牌，市场主体和办事群众满意度得到进一步提升。以更浓厚的氛围，增强“亲清有我”的意识净化廉洁宣传路径，在意识上越发自觉。通过在政务大厅张贴清廉宣传标语、摆放清廉宣传立牌、播放清廉宣传视频等方式营造浓厚清廉办公氛围，时刻为窗口工作人员敲响廉洁警钟。把握清廉为民内涵，在服务上越发优化。一是优化审批流程。7月份制定澧县“走流程、解难题、优服务”的工作方案，集中梳理发改局、住建局、自然资源局等21个职能部门，共计46项单一事项、19项“一件事一次”办套餐事项，着力围绕打通审批流程中的难点、堵点、痛点，进一步推进政务服务事项“四减一优”。持续强化首席代表和窗口授权，摸清政务服务事项进驻情况，做到政务服务事项应进必进，进一步规范编制和公开办事指南，推进政务服务标准化、规范化、便利化。严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结等服务制度。二是提供亲民服务。推行引导办、帮代办、预约办等为民举措，提供查询、咨询、免费邮寄等便民服务，设立饮水机、休息椅、无障碍设施、残疾人卫生间和母婴室等亲民设施，营造温馨舒适的办事环境。以更务实的举措，提升监督管理的有效建立日常巡查制度，管理上做到规范有序。着重检查政府服务大厅工作人员上班空岗、未佩戴工牌、未着工装等纪律问题。对进驻的大厅各部门、事项进行平均分组，通过了解事项办理流程、业务量、平台对接、“四减一优”情况。在巡查过程中，充分听取办事群众和工作人员的意见和建议，综合性思考、系统性谋划、针对性解决问题，进一步提升政务服务质效。拓宽问题线索收集渠道，监督上做到无缝对接。一是公布投诉举报渠道。充分发挥社会监督作用，在政务大厅、岗位牌上，公示12345县长热线、县优化办监督电话、县行政审批局监督电话，方便企业、群众反映各部门和窗口工作人员在审批服务中的作风和腐败问题。二是设立“办不成事”反映窗口。办不成事”窗口主要负责解决企业、群众的相关咨询、投诉，收集反映的各类问题与意见建议。明确有“受理-分类-转办-办结-反馈-回访”一套规范流程，第一时间登记情况、查找原因、做出反馈。三是开展“市场主体满意度”调查。每季度收集县发改局、县自然资源局、县市场监督局等10个职能部门办事窗口办事台账，随机选取办事群众进行满意度回访调查打分，收集、解决问题，并将回访结果纳入年底考评重要依据，倒逼相关职能部门改进工作方式、提升业务能力和提高政务服务水平。以更灵活的方式，实现主动参与的转变开展多样化活动，从提升思想认识上抓起。自4月起，澧县政务服务中心组织大厅全体工作人员进行清廉领读宣誓，树立廉洁意识，保持务实的工作作风，将清正廉洁烙印于心。8月，围绕“亲清政商关系、我该如何为”主题，结合政务服务实际工作，以个人认识、感想、收获、体会面向全县政务服务工作者征文，全面升华政务服务工作人员对清廉的认识与理解。组织政务大厅全体工作人员观看廉政警示教育纪录片，以案例告诫全体工作人员，要时刻保持对党和人民的忠诚，初心不改，使命在肩。提供个性化服务，从强化人文关怀上抓起。局党组高度重视、关心全体工作人员身心健康。建设心理咨询室，对工作人员进行一对一心理疏导，以疏解工作压力与心理压力。此外采取局领导班子包联窗口单位的形式，每季度对所有窗口单位审批室主任进行一次谈心谈话，了解各单位工作情况、各工作人员工作、思想状况。（数据来源：澧县行政审批服务局）