“9点15分，宁波正霖文具有限公司线上求助，因一笔东欧‘急单’，客户对产品涂层提出的新环保指标要求，原先合作的机构无法进行检测！10点20分，‘企服通’平台自动适配5家检测机构。14点45分，企业样品送检……”

　　5月16日一早，推开宁海县企业服务中心（“企服通”平台）常务副主任傅东海的办公室大门，他正埋头在电脑前操作“企服通”后台，跟进前一天的这单求助急件。

　　“企服通”是宁海创新打造的全域数字化助企平台。“企业想解难，都可以在平台上找到相应的数字化应用模块，进行一键求助，我们线上线下助企纾困。”傅东海手指快速滑动鼠标，去年多达17455件的纾困案例，此刻就“躺”在他的电脑里。一个案例，就是一份解困报告，解剖它们，也就解开了“企服通”的通关密码。

　　高频难题一键破解

　　“燃气管道定位标产品出货，急需检测！”

　　正当我们在傅东海的电脑里寻找案例时，后台跳出一条求助信息，被我们一眼捕捉到。傅东海手速更快，他马上“抢占”电脑，三两下便在“企服通”平台上调取了这家企业——宁波华测电子科技公司的资料。

　　平台上，全县1.4万余家中小企业都有专属的“身份证”，包含企业成长史、人员情况、财务信息、日常经营数据等动态信息，以及历次的解困报告。“这样企业一有难题求助，平台就能根据资料，将海量数据与企业情况进行匹配，为企业出具‘药方’。”傅东海说。

　　“华测电子做的是燃气管道检测仪、定位标识器等产品，常需要项目申报、技术改造以及融资需求等方面的服务机构。”傅东海话音刚落，“企服通”平台已为企业自动推荐了3家检测机构，傅东海审核后，将他们一键发送给企业。

　　傅东海对华测电子印象颇深，就在几个月前，这家企业因为没能及时拿到检测报告吃了亏。当时，他们一款A型定位标识器的检测委托了一家外省实验室。没料到，一个月过去了，检测的产品还在排队，因此没法按时发货，影响资金及时回笼。

　　“企业出货需要第三方检测，而市场上检测机构数量多、质量参差不齐，企业普遍很烦恼，我们就是要将这样的高频难题化小化简。”在傅东海眼里，这是“企服通”的绝招之一。化简需要高度的整合，将企业、部门、社会专业服务机构等相关信息全部纳入平台数据库，进行梳理、整合、分类，“企服通”专门组建了30余人的团队，专职梳理、研究国家及省、市、县各级惠企政策，按行业类别、申报要求、补助形式等内容整合成12大类、3472项纳入数据库，开辟“政策通”数字模块，企业有政策方面的难题，大数据就能精准匹配“药方”。

　　在“企服通”平台上，我们看到类似的模块有10多个，涵盖企业生产的方方面面。据统计，“企服通”平台3年内累计解决难题5.29万余个，服务覆盖9600余家中小微企业。

　　困难诉求专人专办

　　一上午，傅东海处理着后台接踵而来的求助件，不料，却被一个“疑难件”卡壳了。

　　滨海园区的宁波三和兴模具技术有限公司想贷款5000万元，上马新的生产线，预计上线后，年产值可达2亿元，同比增长120%。可是贷款需求发送到“企服通”的金融通模块里，迟迟没有银行响应，这“疑难件”便转到了傅东海手上。

　　“从投资回报率来看是个好项目，为啥没有银行‘接单’？”我们不禁疑惑地问。

　　“我也有些费解，遇到这类一键解决不了的个性化难题，就得跑一趟了。”说话间，傅东海起身便赶往滨海园区，上门调研。

　　在“企服通”，傅东海还有另一个身份——“困难诉求专班”班长，针对企业一些线上难以解决的困难，或者个性化的需求，“企服通”组成了36人的专班，进行线下服务。今年，“企服通”根据产业布局，相继在乡镇街道、工业园区开设了11个线下网点窗口，方便就近服务企业。

　　很快，我们到了三和兴模具，与企业负责人一番沟通后找到了症结——该企业去年已经从农商行贷款，再贷款就超出了资产价值，不符合银行贷款的要求。

　　“别急！我们牵头，几个部门和银行会商，看看有没有折中解决方案。”傅东海给企业吃下“定心丸”，又扭头朝我们笑着说，接下来的一周又要忙了，“要请相关部门对生产线升级方案进行会诊，还要协调各家银行参与资产评估……”

　　这次是金融问题，下次可能是培训问题、招工问题、员工子女上学问题等，企业难题往往涉及多个部门、单位，如何协调，是“企服通”构建全能服务平台必须迈过的壁垒。傅东海说，好在他们的“困难诉求专班”“权限”不小。去年10月，宁海就已出台《关于进一步完善企业诉求流转机制的实施办法》，规定平台流转到相关部门的问题，各部门需在一个工作日内确认，3个工作日内答复。需要多部门协调的诉求件，由“企服通”平台上报至宁海县企业服务领导小组办公室协调处理。

　　“有了政策赋能、机制创新，我们才能将各类资源集聚到助企解难这件大事上，做到企业诉求件件有回应。”傅东海说。

　　分析数据主动问诊

　　在傅东海的公文包里，放着一份不太一样的资料，说是解困报告，倒更像企业的发展规划，上面详尽地分析了宁波不二油压科技有限公司未来3年可享受的政策，可申报的补贴等，还有相关项目落地的步骤和路径。

　　可我们刚查过“企服通”后台，并没有不二油压的任何求助件。

　　“这是我们主动为成长型企业绘制的发展蓝图，也是我们的‘撒手锏’！”见我们一脸疑惑，傅东海解释。

　　“企服通”平台在日常服务的过程中，积累了大量数据。用好这些数据，推进企业转型升级、推动经济高质量发展，是服务的更高标准。

　　怎样申报项目、怎样规划发展路径，这对于许多成立不久的企业来说，可能都是难题。傅东海举了一个例子，企业若要申请宁波市工程技术中心认定，需要在通过宁海县中心认定的基础上再申请市级认定，自主专利授权数量也要达标，粗粗算起码要3年准备期。也就是说，企业3年后想申报，现在就要开始准备。对这些环节的了解，许多成长性企业往往存在“盲区”。

　　为帮助企业理清发展思路，“企服通”专门组建了10余人的分析师团队，通过数据分析、主动问诊、实时预警，为企业提供未来3年的产业发展分析报告。“从不二油压后台数据可以看出，这家企业技术牛，成长性很好，能申请不少优惠政策，如果错过了时间，很可惜。因此，他们成了我们重点关注的对象，我们会不定期为他们发送分析报告。”

　　截至目前，“企服通”已为2200余家企业生成2900余份“政策诊断报告”。