进入4月，随着年度首个办税缴费大征期的到来，叠加个人所得税年度汇算清缴办理高峰，纳税人、缴费人集中办理业务需求显著增长，办税服务压力较平日明显上升。国家税务总局碌曲县税务局结合高原地域特点和办税群体实际需求，提前部署谋划，线上线下同步优化服务举措，保障征期办税秩序平稳。为避免业务高峰叠加导致办理不畅，碌曲县税务局提前梳理高峰业务特点，优化服务流程、配齐服务力量：针对发票领用、纳税申报等高频集中业务，推出“提前预约、错峰办理、绿色通道”机制，引导办税人员分流办理，最大限度压缩排队等候时长；办税服务厅全员在岗，设置党员先锋岗、青年志愿服务岗，提供从资料预审、政策解答、窗口办理到事后回访的全流程服务。针对部分乡镇距县城较远、群众往返不便的实际，该局将服务端口前移，把办税服务从办税厅延伸至基层一线，组织业务骨干组成便民服务小分队，深入辖区企业、乡村牧区、个体工商户集中区域，开展入户辅导与现场办理。对部分忙于生产经营、无暇前往办税大厅的市场主体，服务小分队上门辅导申报操作、现场办理发票增量、讲解最新税费优惠政策，将服务送至生产经营一线和群众家门口。碌曲县税务局税宣“小分队”上门为经营主体提供办税辅导在做好线下服务的同时，碌曲县税务局依托纳税服务热线、征纳互动平台、线上咨询群等渠道搭建“全天候、不打烊”的远程服务体系，安排专人值守实时响应诉求，确保纳税人缴费人咨询有回应、疑难有解答、业务可办理。针对4月征期咨询量大、操作类问题集中的情况，线上服务团队落实“秒响应、快答复、全跟进”要求，通过视频连线、屏幕共享、远程指导等方式提供“一对一”远程帮办，让群众足不出户即可办理相关业务。征期期间，线上咨询通道全时段保持响应，不少无法到厅办理业务的群众均可通过远程渠道完成事项办理。有办事群众表示：“打个电话、发个消息就能办好业务，不用跑现场、不用排长队，税务服务越来越贴心、越来越高效。”碌曲县税务局下一步将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断优化服务举措、提升服务质效，完善长效服务机制，持续提升办税便利度，服务地方经济社会高质量发展。（高丰）