“没想到离开天津三十多年，回来办保险业务这么省心！本来还怕语言不通、操作不熟，耽误回美国的行程，结果一杯茶的功夫就全办妥了，天津的服务还是这么有人情味！”2026年2月26日上午，年近七旬的美籍华人杨女士在大家人寿天津分公司拿着刚打印好的批单，向保全服务人员竖起了大拇指。祖籍天津和平区的杨女士早年移民美国定居，此次借着回国过春节的契机，特意抽空办理护照有效期更新及联系方式更新业务。由于常年旅居海外，杨女士不仅对国内的智能办事系统感到陌生，并且因为常年英语沟通习惯，连普通话也夹杂着蹩脚又浓重的天津方言，沟通起来略有不便。“我这手机还是女儿帮着买的，触屏操作都不太习惯，更别说线上办保险业务了。”杨女士略显焦虑地说，自己三天后就要飞回美国，最担心材料不全或流程复杂，导致变更失败，“万一回去后保单出了问题，跨国沟通太麻烦，心里总悬着块石头。”更让她犯愁的是，手头只带了最新的美国护照，不确定是否需要额外准备翻译文件或其他材料。了解到杨女士的特殊情况后，大家人寿天津分公司的客服人员第一时间用亲切的天津话安抚道：“杨女士您别着急！我们专门为外籍华人客户准备了多语言服务指引，线上业务办理通道支持护照直接录入，不需要额外的翻译材料，而且咱天津人办事，讲究的就是高效贴心！”考虑到杨女士的方言沟通习惯，客服人员全程用天津话交流，瞬间拉近了距离。在确认材料信息无误后，立即协助客户登录大家人寿官微开启线上业务办理流程。办理过程中，客服人员充分兼顾老年客户的操作特点与外籍身份需求，将小程序切换至英文模式，字体放大至200%，屏幕亮度调至柔和档，避免强光刺激老人眼睛，针对护照有效期变更这一业务，逐一向杨女士解释中英文对应含义，并用天津方言通俗解读“有效期起期”“人脸识别”等术语。在电子签名环节，特意准备了电子签名笔进行辅助，让习惯纸笔书写的杨女士轻松完成确认。同时，客服人员主动核验其在用手机号的接收功能，确保后续保单相关通知能精准送达。整个流程无缝衔接，从信息录入、材料审核到批单生成，全程仅用时12分钟。更贴心的是，客服人员当场协助杨女士更换了最新的手机号，手把手教她如何在大家人寿官微查看保单状态、缴费提醒、年金领取等关键信息，并将年金领取操作步骤制作成图文并茂的双语指引卡，连同95569客服热线一起交给杨女士。“您看，不管在国内还是国外，只要有网络，点这个图标就能看到保单，有问题打这个电话，24小时都有双语客服接应。”看着清晰明了的操作指引，杨女士紧锁的眉头彻底舒展。“这次回天津，最顺心的就是来大家人寿办保险业务！”杨女士感慨道，原本以为要跑好几躺、准备一堆材料，没想到大家人寿的服务这么周到，不仅有双语支持，还能用家乡话沟通，工作人员比亲人还耐心。杨女士特意在分公司柜面的意见簿上写下致谢词，称赞这是一次“跨越数字鸿沟、连接家国温情的优质服务”。从一份保单承诺到一份暖心服务，大家人寿天津分公司立足天津“服务立司”的宗旨，将适老化服务与外籍服务深度融合，用多语种沟通拉近距离，用科技赋能简化流程，用专业高效跨越山海阻隔，让每一位外籍华人客户都能感受到“家的温度”，让金融服务真正做到无国界、有温情。（广告）