为深入贯彻落实中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司“天山雪莲”服务品牌战略部署，持续深化“敏感、用心、用情”服务理念，客运部组织开展“‘天山雪莲’品牌创建百日攻坚”活动。车站党委、车站积极响应上级号召，通过“服务质量考核+旅客满意度测评”双轨机制，每月从全站客运职工中遴选出10位服务明星，持续深化“敏感、用心、用情”服务理念。即日起，车站党委推出“天山雪莲”服务明星专刊，带您走近这些平凡岗位上的暖心故事。今天，向大家展示的是“天山雪莲”服务明星——郭家乐。清晨，乌鲁木齐站的玻璃穹顶正透进琥珀色的晨光。客运员郭家乐刚在交班本上画完最后一个勾，突然被一阵急促的脚步声惊起——“同志！我的包落在Z67次列车上了！”旅客林先生攥着车票的手指发白，“里面有公司筹备半年的机密档案，我还要赶11点的飞机......”郭家乐一边安抚旅客，一边用对讲机向站台客运员同步信息：“67站台注意！8号车厢6A座位下方有黑色手提包，旅客赶飞机急需！”手指在电脑键盘上翻飞，调出列车时刻表核对发车时间。三分钟后，对讲机里传来同事的呼叫：“找到了！正在送往出站口！”郭家乐带着旅客冲向通道，正撞见客运员小刘提着包迎面跑来。“听到你们对话就直接去站台了，这包还热乎着呢！”当林先生颤抖着打开背包，看到档案袋上完好无损的防伪标签和骑缝章时，电子钟显示10：13。“这要是丢了，我......”他掏出工作证确认无误后，突然从包里摸出一叠现金要塞给郭家乐。“您的心意我们领了，这是我们的职责。”郭家乐笑着婉拒，将旅客引向快速通道。转身时瞥见玻璃上自己的倒影，藏蓝色制服被晨露打湿了一大片，却衬得胸前的工号牌愈发闪亮。交班本上密密麻麻的记录里，这样的故事每天都在重复。去年冬天，她曾在零下20度的风雪中苦等失主两小时；上个月，她通过包内的胰岛素药盒找到了突发低血糖的旅客。同事们都说：“家乐追起包来像猎豹，可对待旅客却比春风还暖。”暮色渐浓时，郭家乐再次巡视候车厅。座椅缝隙里的一枚胸针引起她注意，金属表面还留着体温的余温。她小心装进失物袋，在登记本上写下：2025年3月12日，拾到珍珠胸针一枚，可能是那位穿红裙的维吾尔族姑娘遗落的。