在刚刚过去的春节小长假里，人们放下忙碌，满怀欣喜，或是走亲访友，或是游览大好河山，共同书写着美好的春节回忆。然而，春节还有这样一群人，他们选择默默坚守岗位，用责任与担当，度过了不一样的春节。

　　中免集团cdf海口国际免税城

　　累计工作时长1317小时

　　“红色先锋队”悉心守护吉祥如意中国年

　　协助一线员工完成商品打包、限流引导、防损防盗、贴签理货、秩序维护等工作，这个春节，“黄马甲”们穿梭在中免集团cdf海口国际免税城的各个角落。

　　春节期间，客流量激增。为了确保顾客购物体验和享受的服务质量“不打折”，中免集团cdf海口国际免税城党委、团委积极发起号召，组建成立了“红色先锋队”。

　　秉持着“哪里需要往哪搬”的热忱态度，自1月23日起，“红色先锋队”队员们穿上黄马甲，分批奔赴销售、物流、安防一线，开展支援服务活动，大大缓解了客流增加带来的压力，为春节期间的运营保障注入了一抹红色动力。

　　累计出勤165人次，累计工作时长1317小时，支援服务26个品牌门店和一线岗位——这是春节期间，中免集团cdf海口国际免税城“红色先锋队”给出的春节答卷。

　　中免集团cdf海口美兰机场免税店

　　未雨绸缪，时刻待机

　　带领团队，用坚守和敬业，传递浓浓年味

　　钟文娟是一名党员，同时也是中免集团cdf海口美兰机场免税店的销售部总监，在春节阖家团圆的日子里，她选择了留在工作岗位，忙碌在免税店现场。

　　春节是客流量高峰时段，各个岗位都面临着巨大压力，这其中，销售部是承压最大的部门。作为中免集团cdf海口美兰机场免税店销售部总监，钟文娟的春节要比别人来的更早一些，也更不一样一些。

　　在节日前夕，钟文娟组织召开销售动员大会，凝聚团队力量；带领团队提前做好筹备工作，备足畅销商品，优化商品陈列，营造出浓厚的节日氛围。节日期间，她密切关注销售动态和员工状态，及时调整策略，给予支持。临时召集会议、部署行动计划，钟文娟以高度的责任感和专业素养，带领团队抓住每一个市场机遇。在她的带领下，团队成员始终保持紧迫感和积极性，紧跟市场步伐，推动整体业绩持续攀升。

　　这个春节，钟文娟始终秉持“诚信经营、优质服务”的理念，带领团队成员，用坚守和敬业，传递年味。

　　中免集团cdf三亚国际免税城

　　一抹“志愿红”闪耀新春一线

　　服务不打折，温暖不下线

　　春节假期，中免集团cdf三亚国际免税城人头攒动，游客购物热情高涨，面对客流激增，三亚店党委、工会、团委迅速发出号召，组织志愿者支援一线销售。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”“您的行李箱可以寄存在负一楼。”“外面天气热，您从三楼连廊就可以到达C区”……春节期间，一群志愿者们身着红色马甲，穿梭在免税城的各个角落，为顾客提供咨询引导、秩序维护等贴心服务。

　　今年春节，为缓解一线员工压力，来自党办、总办、人力、运管、财务、商规、客管、合规等部门及投资公司的党员和员工纷纷主动放弃休假，海棠区团委志愿者队伍迅速驰援，集结成立了一支“免税先锋”志愿者队伍。

　　“很开心能够与大家战斗在一起，帮助一线分担压力。”人力资源部党员梅忠文得知一线需要支援时，放弃了假期陪伴家人的机会，第一时间加入了志愿队伍。像梅忠文这样的志愿者还有很多，他们主动请缨，竭尽全力帮一线员工分担压力。

　　“春节期间人很多，但免税城的服务一点都没打折，志愿者们都很热情，购物体验非常好。”来自北京的游客李女士表示。这个春节，志愿者们成为一线坚守员工的好搭档，中免集团cdf三亚国际免税城热情周到的服务，赢得了顾客的一致好评。

　　中免集团cdf三亚国际免税城

　　筑起“安全墙”，给足安全感

　　平平安安是我们的最大心愿

　　编织一个“平安结”，送给来中中免集团cdf三亚国际免税城的游客们，这是来自安防一部全体员工的特殊的“新年礼物”。今年春节，他们全员坚守岗位，以无声的行动，将对“小家”的思念深埋心底，把对“大家”的守护扛在肩头。

　　平平安安，是最质朴的幸福。为了守护这份幸福，中免集团cdf三亚国际免税城安防一部全体员工全员上岗，从清晨到日暮，加强巡逻防范，全力做好秩序维护工作。

　　在停车场，他们指挥着过往的交通，疏导着拥堵的路段；在设备间，他们认真检查每一台设备，确保平稳运行；在执勤岗，他们一遍遍回答着顾客的提问；在节目演艺区，他们排成一排筑起一道“安全墙”。

　　“春节我在岗，安全我负责”，这是安防一部所有员工的共同心声。他们用付出，让每一位来到中免集团cdf三亚国际免税城的游客都能安心购物、愉快游玩，度过一个欢乐祥和的春节。

　　中免（三亚）海棠湾投资发展有限公司

　　安全零事故、服务零重大投诉

　　实现客流峰值期服务品质与安全管控的有机统一

　　春节假期是三亚的旅游旺季、消费旺季，客流的增多为中免集团cdf三亚国际免税城二期的营运工作带来了不小的挑战。如何在接住“流量”的同时，保证服务质量，成为中免（三亚）海棠湾投资发展有限公司营运部营运副经理黄龙面临的考验。

　　客流激增，容易导致顾客因等待时间过长而产生不满的情况发生。因此，安抚顾客情绪、快速解决问题，成为黄龙在春节期间，坚守一线主要解决的问题之一。

　　今年春节客流高峰时，一名顾客因急于赶飞机，要求店铺快速办理退货。但因当时店铺人手短缺，难以立即满足其需求，顾客顿时情绪不满。黄龙在接到员工的求助后，迅速赶到现场，以温和的态度与顾客耐心沟通，真诚地劝说并安抚其情绪。在他的努力下，顾客情绪逐渐平复，店铺也顺利完成退货流程。用心交流，将心比心，是黄龙处理此类事件的心得。

　　得益于黄龙及中免集团cdf三亚国际免税城二期全体工作人员的辛勤付出和不懈努力，春节期间，项目取得“安全零事故、服务零重大投诉”的优异成绩，实现了客流峰值期服务品质与安全管控的有机统一。

　　中免集团（海南）运营总部有限公司

　　用坚守书写最美“敬业福”

　　确保数据精准无误，保障银行资金流转顺畅

　　大年初三，年味儿正浓，在中免集团（海南）运营总部有限公司的财务室里，键盘的敲击声、翻阅账目的沙沙声交织成一曲别样的“新春乐章”。

　　春节本应是休息的日子，但中免集团（海南）运营总部有限公司财务部全体员工却奋战在办公室，全力应对“月结”这一艰巨任务。

　　面对人员少、任务重、时间紧的“月结”任务，财务部全体员工各司其职，严谨细致地审核每一笔单据，逐项核对每一笔资金流水，反复检查每一个科目明细账，协调沟通运维人员应急处理结账异常问题。他们齐心协力，精进能干，以实际行动高质量完成“月结”工作。窗外是热闹的节日氛围，屋内却满是专注与投入。

　　“一笔笔账目，我们仔细核对，确保数据精准无误；一项项财务流程，我们认真推进，保障银行资金流转顺畅。”财务部金眯说。“为保障公司财务数据高质量，我们以高度的责任感和专业精神，在岗位上默默耕耘，用坚守诠释责任与担当，让这个春节因奉献而意义非凡。”

　　这个春节，当大多数人沉浸在阖家团圆的温馨中时，许多中免人选择默默坚守在岗位上，为企业的平稳运转贡献力量，用实际行动诠释着责任担当。他们逆行而上，过着不一样的春节。

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